Máš dotaz? Tady pravděpodobně najdeš odpověď dřív, než nám stihneš napsat e-mail.

KDY MI DORAZÍ OBJEDNÁVKA?

Většinu objednávek zpracováváme a balíme do 24-48 hodin od přijetí platby. Následně je předáváme přepravci (Zásilkovna), který doručuje obvykle do druhého dne. Počítej tedy zhruba 2 až 4 pracovní dny od kliknutí na tlačítko „Koupit“. O každém kroku dostaneš info do e-mailu.

JAK ZJISTÍM SVOJI VELIKOST?

Střih našich věcí není běžný fast-fashion standard. Jedeme premium boxy / oversize fit (širší hrudník, spadlá ramena).

• Pokud chceš klasický Fueltra oversize look, vezmi si svou běžnou velikost.
• Pokud máš radši upnutější věci, vezmi si o číslo menší.

Detailní tabulku rozměrů v centimetrech najdeš u každého produktu v galerii fotek.

MŮŽU ZBOŽÍ VRÁTIT NEBO VYMĚNIT?

Jasně. Ze zákona na to máš 14 dnů. Ale hrajeme fér – věci musí být nenošené, neprané, bez zápachu, špíny od make-upu a s původní visačkou. Pokud nám pošleš zpátky propocené tričko po víkendové párty, právo na plnou refundaci ztrácíš. Kompletní pravidla najdeš na stránce Vrácení zboží. Přímé „výměny“ neděláme – zboží prostě vrať, my ti pošleme peníze zpět a ty si mezitím můžeš objednat jinou velikost.

KOUSEK, CO CHCI, JE VYPRODANÝ. BUDE RESTOCK?

Fueltra funguje primárně na principu „Dropů“. Vydáme limitovanou kolekci, a když se vyprodá, většinou už se nevrátí. Jedinou výjimkou jsou naše „Core“ produkty (základní stavební kameny šatníku), které průběžně doskladňujeme. Chceš mít jistotu, že ti nic neuteče? Přihlaš se do Newsletteru dole v patičce nebo sleduj náš IG.

JAK SE MÁM O OBLEČENÍ STARAT?

Základní pravidlo garáže: Per vždy naruby na 30 °C s podobnými barvami. Nepoužívej sušičku (ničí to prémiovou bavlnu i printy) a nikdy nežehli přímo přes potisk. Když dodržíš tohle, naše těžká bavlna ti vydrží roky.

JAK VÁS MŮŽU KONTAKTOVAT?

Nejrychlejší cesta je hodit nám zprávu na náš Instagram @fueltra, případně poslat e-mail na info@fueltra.com. Odpovídáme tak rychle, jak nám to práce v garáži a u balení objednávek dovolí.